Um bom relacionamento se constrói com confiança mútua e transparência nas atitudes, por isso a Zurich criou a Ouvidoria, um canal de comunicação direta com seus clientes.
1. Objetivo da Ouvidoria na Zurich
A Ouvidoria funciona como um importante canal de comunicação entre o Cliente e a Seguradora. Ela foi criada com o objetivo de atuar internamente na defesa dos direitos do cliente, e, também esclarecer e informá-lo sobre seus direitos e obrigações, de acordo com o contrato de seguro e com as normas vigentes atinentes ao assunto reclamado, de forma imparcial e objetiva.
2. Quem pode recorrer
Todos os segurados, beneficiários ou corretores (atuando em nome dos segurados) que já tenham sido atendidos por outros canais de atendimento e que porventura não tenha obtido sucesso em seu pedido e/ou reclamação. A Ouvidoria da Zurich é um recurso que deverá ser acionado como última instância de atendimento para solução de problemas.
3. Como acionar a Ouvidoria
Ao direcionar uma reclamação a Ouvidoria, por escrito, o reclamante deverá informar os seguintes dados para facilitar a identificação da apólice/processo: nome completo do segurado, CPF do segurado e número da apólice e/ou nº do aviso de sinistro.
A correspondência deverá ser enviada ao endereço:
Zurich Brasil Seguros - Ouvidoria
Rua dos Caetés, 745 - 8º andar
Centro
Belo Horizonte – MG
CEP: 30120-080
ouvidoria@br.zurich.com
Será registrada uma demanda que será encaminhada a Ouvidoria para análise e resposta ao reclamante.
Telefones para contato:
Belo Horizonte – MG: (31) 3348-7900
Demais localidades: 0800-285-4141
